共同戰役 客服人在擔當

    2020年的春節，新型冠狀病毒肺炎在全國肆虐，面對突如其來的疫情，白衣天使們頂著巨大的壓力和危險沖鋒在這場沒有硝煙的戰爭中，使命與責任，讓他們守護著武漢，守護著中國。在此艱難時刻，亦莊2預約掛號分臺的干部員工，牢記使命與責任，舍小家，為大家，堅守在客服崗位的第一線。

    王朝紅，亦莊2預約掛號分臺的主管。擔任掛號隊列主管已近十年。每年除夕，她都是和她的”孩子們”一起度過的。她說：“春節是中國人心目中最重要的團圓節日，這些員工年紀小，我希望盡我所能，緩解她們的思鄉之情，讓他們感受集體的溫暖，感受親人的溫度！”。而今年這此突如其來的疫情，打亂了所有的計劃。春節以來的每一天，她幾乎都是在工作中度過的。由于部分離京員工受疫情影響，無法正常返京，導致現有人員無法正常休息，她和管理人員及時進行了班務調整，與此同時，她還要不斷地做在崗人員的思想溝通工作，確保人員在位和服務。做好疫情防控和匯報，是疫情期間工作的重中之重。她每天進行數據統計，有序合理安排員工返京、并做好隔離，安排好她們的生活；她和員工一起為職場消毒，讓大家有一個安全的工作空間；生活上，為解決外賣減少引起孩子們吃飯困難的問題，她從家中帶來牛奶、面包、雞蛋，最大限度地為孩子們吃上可口的食物；疫情帶給她繁重的工作和精神壓力，常常讓她睡不好覺，生怕有些許遺漏，員工看著主管黑黑的眼圈和更加消瘦的身體，都勸她好好休息，但她卻總是說：“沒關系，我還能撐得住。我是主管，在關鍵時刻，我得站出來沖上去，做好大家的精神支柱，做好大家的后勤保障。”這簡單樸素的語言，讓人肅然起敬，也溫暖了每個人的心，更堅定了大家打贏這場戰役的信心和決心！

    穆春雷、劉思思是夫妻，也同為值班長，家住房山，每天驅車來回160公里，2月5日，天降大雪，主管給已經連續工作多日的他們打電話，叮囑他們不要再來上班了，雪大山路路滑，正好也可以休息一下。但是，他們考慮現在人員緊缺，還是毅然決然的回到了工作崗位；

    疫情期間，停診量增加，為保證一線在位，值班長王萍主動承擔了呼停診的工作，人少，工作量大，需要加班加點，五歲的女兒天天纏著不讓上班，每次回到家，女兒都已經睡著了，女兒通過爸爸的手機給媽媽留言：“媽媽，你什么時候才能不上班，陪我在家啊！”她，不知道該如何回答。

    值班長楊文杰每天五點多，走半個小時的路程到公交站，坐第一輛班車到單位，開始一天的工作，現場管理、消毒管理、員工健康管理，時刻不得閑，被話務員親切的稱之為“楊媽媽”。

    李晶，是管理崗中年齡最小的一位，平時看似乎有些嬌氣，在父母面前還是撒嬌的年紀。但疫情來之后，連續上班從未休息，嗓子啞了，做不了外呼，就去幫著消毒、進行員工的數據統計，幫著主管進行宿舍隔離人員的工作，她說；等著疫情結束，一定回家與家人吃一頓團圓飯，過一個真正的“年”。

    這些平日里或許有些調皮的“孩子們”，在疫情面前，好像一夜間長大了，認真執行每一個班務，關鍵時刻，沖鋒在先，無怨無悔！馬思陽、韓露滋的玩笑話也許能形象的描述出他們的狀態：別看我們年齡小，關鍵時刻見真招！

    在疫情肆虐的日子，很多人被困在家中。這些奔波在路上走向職場的人，他們也會擔心，心中也會有恐懼，但是，為了肩上的那份責任，他們毅然選擇了堅守！正是他們的無私奉獻，支撐起了預約掛號平臺話務工作的正常進行！為用戶解決一個又一個民生問題！就像現在常說的那句話：“哪有什么歲月靜好，只不過是有人替你負重前行。”平凡的他們，總以為自己能做的不多，但正是這些你眼中的微不足道，卻有著特殊的力量。

    這是一場十四億人“總動員”的戰爭，每一個堅守崗位的人都是戰士，每個你都算數！只要我們眾志成城，相信不久之后，藍天必見，陽光灑滿人間！共同戰役，信發“客服人”在擔當！

亦莊2預約掛號分臺來稿